Hätätilanne

KIIREELLISESSÄ HÄTÄTILANTEESSA SOITA 112

Hätänumeroon 112 tulee soittaa aina kiireellisissä, todellisissa hätätilanteissa hengen, terveyden, omaisuuden tai ympäristön ollessa uhattuna tai vaarassa, tai jos on syytä epäillä näin olevan.

Suomessa on käytössä vain yksi hätänumero. Sama hätänumero toimii kaikissa EU-maissa. Voit soittaa hätänumeroon 112 maksutta mistä tahansa puhelimesta ilman suuntanumeroa. Hätänumeroon 112 voi soittaa myös ulkomaisesta matkapuhelinliittymästä. Tällöinkään et tarvitse erillistä suuntanumeroa, näppäile ainoastaan 112.

Katso animaatio hätänumeron 112 oikeasta käytöstä > ­ ­ ­­­

Näin käytät hätänumeroa 112 Suomessa (pdf) >

Milloin soitat 112?

Soita hätänumeroon 112 kiireellisissä, todellisissa hätätilanteissa:

• Hengen, terveyden, omaisuuden tai ympäristön ollessa uhattuna tai vaarassa
• tai jos on syytä epäillä näin olevan.

Soita hätänumeroon esimerkiksi seuraavissa tilanteissa:

• Olet joutunut auto-onnettomuuteen tai olet todistamassa sellaista.
• Kun huomaat tulipalon syttyneen.
• Huomaat, että jonnekin on murtauduttu.

Hätänumeroon pitää soittaa myös silloin, kun haluaa ilmoittaa poliisille meneillään olevasta rikoksesta. Jos epäilet, onko kyseessä hätätilanne vai ei, on aina parempi soittaa hätänumeroon 112 kuin olla soittamatta.

Älä soita hätänumeroon 112 kiireettömissä asioissa:

• Hätänumeroon 112 ei tule soittaa kiireettömissä asioissa, pilailu- tai kyselytarkoituksessa. Ota yhteyttä esimerkiksi poliisin omiin numeroihin virka-aikana, jos haluat tietoa poliisin lupa-asioista, ajoneuvomääräyksistä tai vanhan rikoksen tutkinnan edistymisestä.
• Erilaisissa häiriötilanteissa tiedustelusoitot saattavat tukkia hätänumeron. Tällaisia tilanteita ovat mm. sähkökatkokset tai liikenneruuhkat.
• Hätäkeskus ei yhdistä puheluita eteenpäin.
• Numerotiedusteluun soittaessasi huolehdi, ettet vahingossa näppäile 112.
• Älä anna matkapuhelinta lasten leikkeihin – jos akussa on virtaa, lapsi voi vahingossa soittaa 112.
• Huolehdi, ettei puhelimesi soita vahingossa numeroon 112. Näin voi tapahtua myös näppäinlukituksen ollessa päällä.

Muista, että turha soitto saattaa viivästyttää hädässä olevan henkilön avunsaantia kohtalokkain seurauksin. Hätänumeron väärästä tai ilkivaltaisesta käytöstä voidaan rangaista.

Muistathan opastaa myös läheisiäsi hätänumeron 112 oikeassa käytössä!

Mitä tapahtuu, kun soitat 112?
­­
­

Hyvä tietää, kun soitat hätänumeroon 112­

Suomalaiset ja Suomessa oleskelevat ihmiset saavat apua hätänumeron 112 kautta kaikissa kiireellisissä hätätilanteissa, olipa kyse sitten poliisin, pelastuksen, sairaankuljetuksen tai sosiaalitoimen kiireellisestä avuntarpeesta.

1. SOITA HÄTÄPUHELU ITSE, JOS VOIT
Tärkeää on, että hätäpuhelun soittaa se, jota asia koskee. Hänellä on tietoja, joita päivystäjä tarvitsee määritellessään millaista apua paikalle lähetetään. Välikäsien kautta tuleva puhelu voi viivästyttää avun paikalle tuloa.

2. KERRO, MITÄ ON TAPAHTUNUT
Hätäkeskuspävystäjä kysyy soittajalta tietoja tapahtuneesta, jotta hän osaa tarvittaessa lähettää kulloiseenkin tilanteeseen oikean avun.

3. KERRO TARKKA OSOITE JA KUNTA

Hätäkeskuksen alueella saattaa olla useita samoja osoitteita eri kunnissa. Siksi on tärkeää kertoa osoitteen lisäksi tapahtumapaikkakunta.

4. VASTAA SINULLE ESITETTYIHIN KYSYMYKSIIN
Päivystäjän esittämillä kysymyksillä on tarkoituksensa. Kysymykset eivät viivästytä avun hälyttämistä. Kiireellisessä tapauksessa päivystäjä hälyttää jo puhelun aikana auttamaan tulevat viranomaiset ja yhteistyökumppanit, sekä antaa näille lisätietoja tapahtuneesta.

5. TOIMI ANNETTUJEN OHJEIDEN MUKAAN
Päivystäjä on koulutettu antamaan ohjeita eri tilanteisiin. On tärkeää noudattaa annettuja ohjeita. Oikein suoritetuilla ensitoimenpiteillä on usein merkitystä tilanteen lopputuloksen kannalta.

6. LOPETA PUHELU VASTA SAATUASI SIIHEN LUVAN
Liian aikainen puhelun päättäminen voi hidastaa auttajien paikalle saapumista. Saatuasi luvan puhelun päättämiseen, sulje puhelin. Pidä linja vapaana. Päivystäjä tai kohteeseen saapuva auttaja voi tarvita lisätietoja tapahtuneesta.

Opasta auttajat paikalle. Soita uudestaan, mikäli tilanne muuttuu.

Lisätietoa

• Jos hätänumero on hetkellisesti ruuhkautunut, älä sulje puhelinta! Kuulet nauhoitteen, jossa kehotetaan odottamaan hetki linjalla. Hätäpuheluihin vastataan mahdollisimman nopeasti ja aina soittamisjärjestyksessä.
• Ohjeet vaaratilanteessa: katso Yleisradion teksti-TV:n sivu 868 tai www.pelastustoimi.fi
  
• Näin käytät hätänumeroa Suomessa -esite (pdf) >
  
• Lisätietoa kuulovammaisten GSM-palvelusta >
  
• Karttakoordinaattilomake (pdf) >
  Tulosta ja kiinnitä näkyvälle paikalle. Täytä lomake ja hae karttakoordinaattipalvelusta tarkka sijaintisi. Nämä toimet saattavat edesauttaa avun perilletuloa hätätilanteessa.